Dos formas de sorprendernos en los mejores hoteles de lujo -

Naturalmente, paso la mayor parte de mi tiempo en este blog hablando sobre viajes de lujo en México, Centroamérica y Sudamérica. Pero a veces también viajo fuera de esa geografía y es interesante ver qué más está pasando en la industria, especialmente en el mundo hotelero. Mis experiencias con dos hoteles muy diferentes en Arizona me llevaron a pensar en las dos formas en que los hoteles y resorts de lujo pueden crear esa elusiva “experiencia sorprendente”: a través de imágenes espectaculares o un servicio espectacular.

Entorno espectacular: Enchantment Resort, Scottsdale, Arizona

Lo primero que te pregunta el personal al llegar al Enchantment Resort es: “¿Cómo estuvo tu viaje?” Saben que la respuesta será algo así como “asombroso”, “increíble” o “increíble” porque no hay absolutamente ninguna posibilidad de que no te sorprendas con lo que ves cuando te acercas al resort. Incluso si las habitaciones fueran regulares, el spa fuera una rutina y la comida fuera adecuada, este complejo aún atraería a una multitud sin esforzarse demasiado: el entorno es tan fantástico que estás emocionado solo de estar allí.

Sin embargo, las habitaciones, el spa y los restaurantes no son rutinarios, razón por la cual este complejo a menudo aparece en la parte superior de las encuestas de lectores y recibe muchos visitantes que regresan. Es un lugar especial en un entorno especial, con un servicio que cumple su promesa.

Para grandes resorts latinoamericanos en entornos increíbles, aquí hay algunas ideas: Llao Llao e Isla Victoria en Argentina, Cliffs Preserve y Explora Salto Chico en Chile, Casa Palopó en Guatemala o Casitas del Colca en Perú.

Servicio espectacular – Ritz-Carlton Phoenix

Los hoteles Ritz-Carlton tienen una merecida reputación por su servicio superlativo. Gran parte de esto proviene de sistemas y procedimientos inteligentes detrás de escena: capacitación diaria para cada grupo de trabajadores para que todos estén en sintonía, la capacidad del personal para acertar o “ejecutar lo correcto” para un huésped sin obtener la aprobación de su jefe y alentar acciones que emocionen al huésped en lugar de simplemente cumplir con las expectativas.

El Ritz-Carlton en Phoenix (ahora cambiado a The Camby Autograph Collection Hotel) es un hotel urbano de negocios que compite con muchos resorts de lujo cercanos, por lo que tiene que hacer más que cubrir lo básico, sobre todo porque es el hotel elegido por todos los viajeros. . Visite estrellas de rock y equipos deportivos profesionales. Tengo una foto del equipo de té en una sala de reuniones aquí porque es solo una pequeña cosa que va más allá: cuatro tipos diferentes de té a granel y elegantes teteras pintadas para agua caliente.

Lo que realmente me sorprendió fue cuando fui a ver la sala de un compañero VIP que estaba en mi reunión. Había un iPad en su habitación para que lo usara, lo cual es bastante genial, pero cuando llegó, el iPad estaba configurado en la página de inicio de su empresa, estaba cargado con la música que le gustaba y tenía una presentación de diapositivas con fotos de él y su familia extraídas. desde la web! El día antes de la salida, llamaron y preguntaron si querían imprimir su tarjeta de embarque.

Y aquí está la verdadera sorpresa: hace meses, en otro Ritz-Carlton, llamó a la recepción para preguntar si tenían hilo dental Glide porque el suyo se había acabado. Aquí, en este Ritz-Carlton, meses después, había un paquete de hilo dental Glide en el tocador del baño. Vaya, de hecho.

Para descubrir los mejores hoteles de América Latina que siempre ofrecen un servicio increíble, consulte nuestras listas de los mejores hoteles de lujo de América Latina.