Porque no confío en las opiniones de hoteles generadas por los usuarios -

¿Puede confiar en las reseñas de hoteles en TripAdvisor u otros sitios de “contenido generado por usuarios”?

Como soy editor de viajes, la gente siempre me cuenta sobre sus experiencias de vacaciones, complejos turísticos que hicieron más allá de su deber y hoteles que fracasaron estrepitosamente. Al menos una vez al mes alguien me cuenta cómo se dejó engañar por las críticas de TripAdvisor o, lo que es más preocupante, me cuenta sobre el gerente de un hotel que los presionó para que publicaran una buena reseña. En un caso (un hotel de la competencia que revisamos aquí), el gerente se ofreció a pagar la cuenta de la cena si la pareja publicaba algo en línea antes de realizar el check out.

Regularmente recibimos correos electrónicos de empresas que prometen darnos “sólo críticas positivas en TripAdvisor”, empresas que no han mirado demasiado de cerca nuestro sitio web y creen que administramos un hotel.

Sin duda, es una medida de marketing astuta y económica, pero hace que uno se pregunte cuántas críticas favorables llegaron gracias a dolores de cabeza mutuos. Es un problema que TripAdvisor nunca podrá realmente controlar o prevenir. Lo están intentando, pero muchos falsos se escapan. Este hombre acaba de ser sentenciado a nueve años de prisión por publicar cientos de ellos a cambio de una tarifa.

Quizás es por eso que, según un estudio reciente, el sitio de reseñas generadas por usuarios más confiable es “ninguno de los anteriores”.

¿Quiénes son estas personas y qué distancia han viajado?

Cuando lees una reseña de un hotel en Luxury Latin America, sabes que está escrita por un escritor de viajes profesional que se gana la vida con esto y se ha alojado en cientos, si no miles, de hoteles. ¿Lo que lees en TripAdvisor o Google proviene de…? Ni siquiera es necesario que se quede en la propiedad para revisarla en estos. Es un poco mejor en Booking.com y similares, donde los críticos deben haberse alojado allí.

El verdadero problema de este sistema, sin embargo, es que no se tienen idea de los gustos o experiencias de viaje de las personas que escriben las reseñas. Algunos están acostumbrados a alojarse en el Day’s Inn, pero fueron alojados en un Hilton para su convención y pensaron que era fabuloso. O están acostumbrados a tomar cruceros, por lo que los 350 pies cuadrados estándar en los que se hospedaron eran “realmente espaciosos”. Muchos viajeros de negocios en viajes de negocios prefieren habitaciones predecibles que sean iguales en todas las ciudades. Algunas personas odian todo. Algunos se conforman fácilmente. Algunos son amantes de la comida. Algunos piensan que Applebees está “saliendo a tener una cena romántica”.

¿Confías en que cada uno de ellos te diga qué hotel es “el mejor de la ciudad” o es el mejor para ti? Recuerde también que el hotel clasificado número uno para una ciudad en TripAdvisor suele ser el que tiene la mayor proporción de críticas positivas y negativas, por lo que los lugares percibidos como de gran valor a menudo superan a los caros que la mayoría de los críticos no pueden pagar. Claro, te ayudará a ver qué establecimientos debes evitar por completo (los que obtienen una marca roja en Trivago), pero tratar colectivamente las reseñas como autorizadas puede ser un problema. Escuché muchas quejas después de la estadía que comenzaron con la frase “Todas las críticas de TripAdvisor parecían bastante buenas, pero…”

En Luxury Latin America, todas nuestras reseñas están escritas por escritores de viajes experimentados y de gran prestigio que tienen buen ojo y amplia experiencia en la evaluación de lugares para quedarse. Han visto cosas buenas y malas en múltiples continentes y están calificados para comprender la diferencia. Cuando dicen que un hotel es el mejor de la ciudad es porque en realidad han estado en otros mejores y pueden hacer una comparación matizada.

Creo que estos sitios son útiles para evitar un desastre. Si todos dicen que el lugar es una estafa y que el personal fue hosco, la sabiduría de la multitud probablemente sea correcta. Si desea profundidad y detalles de un viajero experimentado, es posible que desee profundizar un poco más.

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